Disonancia cognitiva en el proceso de compra: caso smartphone.

The cognitive dissonance as a motivating factor in consumer decisions : smartphones case

Christian Xavier Rosero

Resumen


El  artículo examina las diferentes teorías de la disonancia pre-decisoria, y las variables que la explican. Expone a la disonancia cognitiva como un factor motivador en la toma de decisiones del consumidor. Para contrastar el modelo teórico se utilizó una muestra de 250 casos de usuarios de teléfonos inteligentes y con un análisis factorial se identificó los diferentes niveles de disonancia del mercado. En los resultados se encontraron seis clases latentes que explican el 73% de las variaciones de la disonancia

Palabras clave


disonancia cognitiva, comportamiento del consumidor, proceso de compra, publicidad, toma de decisión

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DOI: http://dx.doi.org/10.17163/ret.n10.2015.05

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