Disonancia cognitiva en el proceso de compra: caso smartphone.
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Resumen
El artículo examina las diferentes teorías de la disonancia pre-decisoria, y las variables que la explican. Expone a la disonancia cognitiva como un factor motivador en la toma de decisiones del consumidor. Para contrastar el modelo teórico se utilizó una muestra de 250 casos de usuarios de teléfonos inteligentes y con un análisis factorial se identificó los diferentes niveles de disonancia del mercado. En los resultados se encontraron seis clases latentes que explican el 73% de las variaciones de la disonancia
Palabras Clave
Cognitive dissonance, consumer behavior, buying process, advertising, decision making. disonancia cognitiva, comportamiento del consumidor, proceso de compra, publicidad, toma de decisión
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Publicado
ene 26, 2016
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