Revista de Ciencias de Revista de Ciencias de
Administración y EconomíaAdministración y Economía
Retos, 13(26), 2023 Revista de Ciencias de la Administración y Economía
ISSN impreso: 1390-6291; ISSN electrónico: 1390-8618
www.retos.ups.edu.ec
octubre 2023-marzo 2024
pp.253-271
https://doi.org/10.17163/ret.n26.2023.05
Contribución a la marca país a través de la sostenibilidad de los
procesos productivos en Chile: Empresas B Corp
Contribution to the country brand through the sustainability of
production processes in Chile: B Corp
Ángel Acevedo-Duque
Académico e investigador del Grupo de Investigación de Estudios Organizacionales Sostenibles (GIEOS) Universidad
Autónoma de Chile, Chile
angel.acevedo@uautonoma.cl
https://orcid.org/0000-0002-8774-3282
Agustín Pablo Álvarez-Herranz
Profesor de Economía Aplicada, Facultad de Ciencias Sociales, Universidad Castilla la Mancha, Cuenca, España
agustin.alvarez@uclm.es
https://orcid.org/0000-0003-1438-2495
Wileidys Artigas
Profesora e investigadora High Rate Consulting, USA
Universidad del Zulia, Venezuela
Universidad Rafael Belloso Chacin, Venezuela
wileidys.artigas@urbe.edu.ve
https://orcid.org/0000-0001-6169-5297
Recibido: 14/07/23 Revisado: 24/08/23 Aprobado: 01/09/23 Publicado: 01/10/23
Resumen: el objetivo de este artículo es evidenciar la existencia de empresas que contribuyen a la marca país mediante la incorporación de
mecanismos sostenibles en sus procesos, a la vez que generan utilidades y valor social. La investigación se realizó mediante una metodología
mixta y método naturalista en cinco fases. Se analizaron 425 empresas en Chile, utilizando el directorio de la Corp B en América Latina y
el Caribe. Los principales hallazgos revelan que la pandemia mundial y la situación económica han impulsado la adopción del modelo de
Corporación B, enfocando en el bienestar social, crecimiento económico y preservación de recursos naturales. Este estudio destaca la contribu-
ción de las empresas B a la marca país en Chile. Estas organizaciones son reconocidas por su compromiso con la sustentabilidad, su impacto
social y su capacidad para proyectar la imagen país a nivel global. Sus prácticas empresariales innovadoras y responsables las convierten en
agentes clave para el desarrollo sostenible. El alcance se ha limitado al contexto chileno, lo que podría restringir la extrapolación a otras áreas
geográficas, con la existencia de 4000 empresas con certificación B Corp a nivel internacional. Los resultados aportan conocimiento a las cien-
cias administrativas y sociales, proporcionando una comprensión de cómo estas generan valor a la trilogía de sostenibilidad y su vez contribuir
a la marca país, lo que puede servir de base para futuros estudios y estrategias empresariales.
Palabras clave: empresas B, cop b, marca país, sostenibilidad, producto, servicio, procesos productivos.
Cómo citar: Acevedo-Duque, Á., Álvarez-Herranz, A. P. y Artigas, W. (2023). Contribución a la marca país a través de la sos-
tenibilidad de los procesos productivos en Chile: Empresas B Corp. Retos Revista de Ciencias de la Administración y Economía,
13(26), 253-271. https://doi.org/10.17163/ret.n26.2023.05
© 2023, Universidad Politécnica Salesiana, Ecuador
ISSN impreso: 1390-6291; ISSN electrónico: 1390-8618
254 Ángel Acevedo-Duque, Agustín Pablo Álvarez-Herranz y Wileidys Artigas
Abstract: this article aims to demonstrate the existence of companies that contribute to the country brand by incorporating sustainable mecha-
nisms into their processes, while generating profits and social value. The research was carried out using a mixed methodology and naturalistic
method in five phases. 425 companies in Chile were analyzed, using the Corp B directory in Latin America and the Caribbean. The main findings
reveal that the global pandemic and economic situation has prompted the adoption of the B Corporation model, focusing on social welfare,
economic growth, and preservation of natural resources. This study highlights the contribution of B Corps to the country brand in Chile. These
organizations are recognized for their commitment to sustainability, their social impact, and their ability to project the country’s image globally.
Their innovative and responsible business practices make them key agents for sustainable development. The scope has been limited to the Chilean
context, which could restrict extrapolation to other geographical areas, with the existence of 4,000 companies with B Corp certification internatio-
nally. The results contribute knowledge to the administrative and social sciences, providing an understanding of how they generate value to the
sustainability trilogy and in turn contribute to the country brand, which can serve as the basis for future studies and business strategies.
Keywords: B companies, B cop, country brand, sustainability, product, service, production processes.
Introducción
Es esencial que las empresas se alineen con
la identidad y los valores de su país para que su
contribución a la marca nacional sea genuina y
consistente. La colaboración estrecha con el go-
bierno y otras organizaciones pertinentes puede
amplicar los esfuerzos destinados a promover la
imagen del país, permitiendo alcanzar resultados
más impactantes y efectivos (Pecotich y Ward,
2007; Sánchez-Ortega et al., 2021). Esta investiga-
ción se basa en la premisa de que las empresas
que ofrecen productos y servicios sostenibles pue-
den contribuir a solucionar problemas sociales,
económicos y ambientales a través del impacto
ambiental reducido, innovación y eciencia, res-
ponsabilidad social, cadena de suministro ética,
fomento del cambio cultural, atracción de talento,
entre otros. Un país se convierte en una marca
cuando logra establecer una identidad distintiva
y reconocible a nivel global, basada en sus atribu-
tos culturales, históricos, turísticos, económicos
y sociales (Abramovay et al., 2013). Al construir
una marca país sólida, la nación puede proyectar
una imagen positiva y coherente que atraiga a
inversores, turistas y socios internacionales.
La marca país reeja la reputación de la nación
y sus productos, servicios y valores, lo que forta-
lece su competitividad en la arena internacional
y facilita la apertura de nuevas oportunidades
económicas y diplomáticas. Según Silva (2013),
las empresas B en América Latina no solo generan
benecios para los empresarios, sino también
para sus grupos de interés (stakeholders) y para
la nación en la que ofrecen sus bienes y servicios.
Este modelo de negocio recalca el interés de que
las organizaciones asuman la corresponsabilidad
de los resultados positivos-negativos que están
afectando a la sociedad y al planeta.
Chile, como nación, ha establecido un prece-
dente en la innovación empresarial y en la evolu-
ción de los mercados en esta era del conocimiento.
En este contexto, se ha reconocido la necesidad
de incorporar nuevos mecanismos como parte
de los modelos de gestión, las estrategias innova-
doras y las políticas públicas orientadas hacia la
contribución sostenible de las empresas (Suárez
et al., 2017). El origen de este interés se remonta a
2015 con la creación del Consejo Nacional para la
Implementación de la Agenda 2030. Un objetivo
central de ese consejo es transformar los patrones
de producción y consumo en la sociedad (Suárez
et al., 2017; De Oliveira et al., 2019).
Aunque las iniciativas dirigidas hacia los Ob-
jetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) no son
novedosas en Chile, son las corporaciones B las
que están emergiendo como exponentes de estas
ideas. Estas empresas certicadas, que fusionan
propósito y ganancia, se erigen como actores clave
que inuyen notablemente en la percepción de la
nación (B Lab, 2020); además, su marco regulador
les exige considerar el impacto de sus decisiones
en relación con sus empleados, clientes, provee-
dores, comunidad y entorno ambiental.
Las circunstancias desaantes que las empre-
sas enfrentaron en el contexto del Covid-19 en
Chile, las impulso a buscar formas de adapta-
ción y respuestas concretas para mantenerse en
el tiempo (Bianchi et al., 2020). Es por esta razón,
que las empresas B han tomado la iniciativa de
brindar apoyo, cada una desde su ámbito de ex-
periencia, a través de diversas iniciativas con un
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objetivo común: mitigar los efectos de la crisis
global y mantener su sostenibilidad a largo plazo.
Impulsando el pensamiento sostenible en Chile
desde el 2014 asisten al resguardo de los recursos
naturales, promueven la educación en sostenibi
-
lidad, el impacto social y el crecimiento del factor
económico de la nación (Bianchi et al., 2020). Para
efectos cientícos, el objetivo de esta investiga-
ción es evidenciar la existencia de empresas que
contribuyen a la marca país a través de la susten-
tabilidad de sus procesos. Además, se examina
el impacto de estas empresas en la resolución de
problemas de crisis sociales causadas por factores
externos y desafíos medioambientales existentes.
Los hallazgos de esta investigación plantean
un desafío a investigaciones previas, ya que han
identicado una relación entre el estigma y su ma-
nifestación en organizaciones de este tipo (Sanchís
Palacio et al., 2020). Estos hallazgos se vinculan con
distintas teorías empresariales, como la teoría de
recursos y capacidades, la teoría de los stakeholders
y el enfoque de la creación de valor compartido
(CVC), lo que proporciona una sólida fundamenta-
ción (Saiz-Álvarez et al., 2020). El estudio se basa en
una metodología mixta, dado que en la actualidad
el desarrollo sostenible es un proceso cualitativo y
cuantitativo de cambio social que impulsa el creci-
miento económico, la conservación ambiental y la
equidad social, lo que asegura un enfoque integral
en el análisis de los datos recopilados.
La Marca país a través de la
sustentabilidad organizacional
La sostenibilidad organizacional desempeña
un papel de vital importancia en la construcción
de la marca país (Sevin, 2014). Cuando una or-
ganización adopta prácticas sustentables, ma-
niesta su compromiso hacia la preservación
de los recursos naturales, el bienestar social y
la responsabilidad corporativa (Lim et al., 2020),
contribuyendo a robustecer la imagen de la enti-
dad y la percepción del país en términos de soste-
nibilidad y desarrollo sostenible. La marca de un
país constituye un sistema intrincado que engloba
diversos conceptos interrelacionados (Pecotich
y Ward, 2007). La gestión de una marca implica
comprender que no es un elemento estático, sino
un ente dinámico y vivo, en consonancia con las
ciudades y naciones que representa (Lim et al.,
2020). La edicación de una marca integral de una
ciudad o país se apoya en tres pilares esenciales:
el entorno de gestión, la estructura de la marca y
la construcción de vínculos.
La sociedad del siglo XXI encuentra una nece-
sidad imperante en la integración del desarrollo
sostenible en su cotidianidad, teniendo en cuenta
aspectos sociales, económicos e institucionales
para potenciar la calidad de vida (Suárez et al.,
2017). A pesar de que el término de desarrollo
sostenible ganó popularidad en la década de 1990,
su ejecución ha experimentado cierto desgaste y,
en ocasiones, su denición y acción colectiva no
son del todo claras. No obstante, la sostenibilidad
organizacional emerge a través de empresas que,
al comercializar productos y servicios, abordan
las necesidades actuales sin comprometer el fu-
turo y aportan positivamente a la percepción de
la marca país (Salgado-Beltrán y Beltrán-Morales,
2011; Esteves y Fernandes, 2016). Al articular la
sostenibilidad organizacional con la construcción
de la marca país, se establece un vínculo sólido
entre la reputación empresarial y la imagen na-
cional, generando un efecto que amplica los
benecios de ambas. En este sentido, la labor de
estas empresas no solo trasciende lo económico,
también proyecta valores y compromisos funda-
mentales que reejan la identidad y visión de la
nación en el panorama global.
Empresas que contribuyen a la marca
país: servicios y productos sostenibles
En el ámbito empresarial, ciertas compañías se
destacan por su contribución positiva a la imagen
y reputación de un país (Lim et al., 2020). Estas
empresas se caracterizan por su excelencia, inno-
vación, responsabilidad social y contribuciones al
desarrollo económico (Barua y Ioanid, 2020). Los
consumidores buscan compañías transparentes
en sus prácticas, proporcionando información
clara sobre la cadena de suministro, ingredientes
utilizados e impactos ambientales asociados con
sus productos y/o servicios. Esta noción reeja la
utilización de bienes, productos y servicios que
satisfacen necesidades básicas y mejoran la cali-
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dad de vida, sin poner en riesgo las necesidades
de las generaciones futuras.
El concepto de empresas que contribuyen a la
marca país ha ganado popularidad en las últimas
décadas (Salgado-Beltrán y Beltrán-Morales, 2011;
Harrison et al., 2016). El consumo sustentable no
se trata solo de consumir, sino de reducir el uso
de energía y recursos en el proceso de producción
(Gasco et al., 2020). Los productos sustentables
abarcan una amplia gama de artículos que se
destacan por su reducido impacto ambiental,
social y/o ético (Donadei, 2019). Estos produc-
tos generan impactos menos negativos a nivel
social, ambiental y económico a lo largo de toda
su cadena de valor (Rodrigo-Cano et al., 2019).
Las empresas B, en particular en Chile, mues-
tran un creciente interés en el desarrollo de produc-
tos y/o servicios sostenibles (Bianchi et al., 2020).
Este enfoque no debe considerarse meramente
como lantropía, sino como una nueva forma de
evaluar el desempeño organizacional desde cua-
tro perspectivas: económica (rentabilidad a largo
plazo), social (impactos internos y externos), am-
biental (cuidado del medio ambiente y recursos
naturales) e institucional (cultura empresarial)
(Suárez et al., 2017, Mejía-Giraldo, 2020) (tabla 1).
Empresas B: Corp B en Chile
certificadas
La evaluación para la certicación B Corp es
llevada a cabo por una organización independiente
llamada B Lab. Al obtener la certicación, estas
empresas se comprometen legalmente a tomar
decisiones considerando no solo el bienestar -
nanciero, también el impacto al cuidado de los
recursos naturales (B Lab, 2017). Esto implica que
los directivos deben considerar aspectos sociales
y ambientales al tomar decisiones, no solo el be-
necio económico. Con el aumento del valor que
la sociedad otorga a la responsabilidad social y
ambiental, el movimiento de las empresas B ha ga-
nado impulso en los últimos años y ha captado la
atención de líderes mundiales (Chen y Kelly, 2015).
En el contexto del desarrollo sostenible, las
empresas pueden contribuir mediante la creación
de innovaciones que impacten positivamente el
mercado y la sociedad (Paeleman et al., 2023), la
innovación entendida como el proceso de descu-
brimiento, creación, evaluación y exploración de
oportunidades para desarrollar bienes y servicios
que impulsen el desarrollo sostenible. Estas opor-
tunidades son analizadas desde una perspectiva
académica considerando cómo son reconocidas,
desarrolladas y exploradas para ofrecer bienes y
servicios de valor económico, social y ecológico.
Para obtener la certicación, las empresas
deben someterse a un riguroso proceso de eva-
luación en el que se mide el impacto que gene-
ran en cinco áreas clave del modelo de negocio:
Gobernanza, Trabajadores, Medio Ambiente,
Comunidad y Clientes, como se muestra en la
gura 1 (Zebryte y Jorquera, 2017).
Figura 1
Modelo de certicación para empresas B
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Materiales y método
La metodología de investigación adoptada en
este estudio es mixta (Bianchi et al., 2020). Para
llevar a cabo esta investigación, se utilizó tanto
el enfoque fenomenológico como la teoría fun-
damentada de Strauss y Corbin (1990), con el
objetivo de respaldar una perspectiva argumen-
tativa hacia la protección de la representación de
la realidad de un país y el aporte de las organi-
zaciones ante los desafíos de la sostenibilidad.
En esta línea, el enfoque mixto se enmarcó en
una orientación naturalista, siguiendo el pro-
cedimiento delineado por González-Díaz et al.
(2021). Estos autores estructuraron el análisis en
cinco fases, como se presenta en la gura 2. La
metodología se apoyó en la combinación de la
teoría fundamentada con datos provenientes de
una base de más de 4000 organizaciones listadas
en el Registro del Sistema B Corp a nivel global.
De este conjunto, 425 organizaciones se encuen-
tran en Chile, abarcando el período comprendido
entre 2014 y 2023.
Figura 2
Diagrama procedimental de la ruta cualitativa-naturalista para estudios gerenciales de González-Díaz et al.
(2021)
Etapa 1. Población y Pregunta Problema (PPP):
a nivel mundial existen más de 4000 empresas B
certicadas de las cuales 1000 se encuentran en
América Latina y el Caribe, para efectos de la
investigación se exploraron 425 empresas como
muestra representativa, con un margen de error
del 5 % y un nivel de conanza de 95 % y 50 %
de heterogeneidad dado a la información encon-
trada en el directorio de empresas B. El estudio
responde a tres preguntas claves ¿Cuáles son
los mecanismos incorporados por las empresas
que contribuyen a la marca país a través de la
sustentabilidad de los procesos productivos? ¿En
qué medida las empresas B en Chile se convierten
en embajadoras de la identidad y los valores del
país en el escenario global? ¿Cuál es el impacto
de las empresas B en abordar problemas de crisis
sociales causadas por la globalización y desafíos
medioambientales en la comunidad?
Etapa 2. Entrevistas Espontáneas Categoriales
(EEC): estas fueron extraídas del directorio ocial
de las empresas B donde los informantes claves
expresan sus experiencias al gestionar una empre-
sa de este tipo, para luego poder determinar las
categorías orientadoras. Los documentos de las
entrevistas no se encuentran en este documento
por economía del espacio.
Etapa 3. Categorías orientadoras (CO): toman-
do en consideración las respuestas de los infor-
mantes clave de las diferentes empresas objeto de
estudio, y bajo los siguientes criterios: Propósito
(pc01), partes interesadas y grupos de interés
(pc02), contribución social, crecimiento económi-
co y desarrollo humano (pc03), certicación (pc04)
Impacto a la marca país (pc05), posteriormente se
realizó una nube de palabras para determinar una
codicación por grupo y poder establecer las CO,
que responden a las empresas que contribuyen
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a la marca país a través de la sustentabilidad de
los procesos productivos. La distribución de la
unidad de análisis se presenta en la tabla 1.
Etapa 4. Convergencia (C): la convergencia
de informantes es agrupada de acuerdo con las
categorías orientadoras mediante las citas y có-
digos abiertos. Con ello, se estableció una red
semántica donde destaca el enraizamiento y la
densidad de cada categoría, para posteriormente
evaluar el índice de concurrencia. Finalmente, se
establece el manejo de discurso que evidencia la
teoría fundamentada desde hallazgos empíricos,
el cual indica el rango promedio de menciones
del enraizamiento y la densidad, para determi-
nar aquellos indicadores que se encuentren por
encima del promedio y con ello poder dar una
interpretación de resultados.
Etapa 5. Análisis e interpretación de resulta
-
dos (AIR): para alcanzar el objetivo del estudio,
se utilizó el software Atlas.Ti9 para obtener re-
des semánticas con códigos abiertos, tablas de
enraizamiento y densidad, diagrama de Sankey
y cálculo de emergencia con datos cuantitativos.
Estos pre-códigos fueron complementados con
códigos adicionales (codicación axial, acxx) que
se interpretaron como funciones emergentes y de
relación, como “causa-efecto”, “dependencia”, “si-
nergia” e “inuencia”. Estos análisis permitieron
formular una propuesta nal resultante (rpxx).
Unidad de análisis
Se ha utilizado el Directorio de Empresas B en
América Latina y el Caribe, para contactar a CEOs
y gerentes que trabajan en Empresas B. Para efectos
de la presente investigación y en resguardo de los
criterios éticos solo se hará énfasis en la cantidad
de empresas existentes en Chile, considerando
criterios de selección determinados en la tabla 1.
Recalcando en la tabla 1 sus características, inclui-
do el impacto según la medición y estándares de B
Lab. (2022). Según la evaluación de impacto B es
del 1-100, se obtiene una puntuación general según
las acciones que realice la empresa. La Corp B,
trabaja con una puntuación media de las empresas
ordinarias que completan la evaluación. Desde los
indicadores del modelo de negocios, gobernanza,
trabajadores, Comunidad, Ambiente, Clientes y
subindicadores como Puntuación general de im-
pacto B, calica para la certicación B Corp, Este
impacto sirve como una hoja de ruta para evaluar
y crear caminos de mejora post crisis e incrementar
el impacto positivo de las empresas que tienen este
sentido de pertenencia hacia el crecimiento econó-
mico, desarrollo social y resguardo a los recursos
naturales (ver tabla 1).
Tabla 1
Empresas B dedicadas a productos y servicios sustentables en Chile
Industria Cantidad de
empresas Certificación Producto Servicios Áreas de
Impacto Impacto Empresas en
Evaluación
Agencia Consultora
y Asesoría 69 2014 13 56
Clientes/
Medio
Ambiente/
Comunidad
37/13/7 12
Productos
Sustentables 54 2016 33 21 27/12/11 4
Educación 41 2017 32 9 26/6/3 6
Reciclaje 31 2019 17 14 19/6/6 3
Comunicación y
Marketing 25 2020 8 17 10/4/3 8
Apoyo y
Emprendimiento 21 2022 5 16 13/3/2 3
Alimentación 16 2015 12 4 9/6/2
Agricultura Ganade-
ría o Agroindustria 19 2018 12 7 12/2/2 3
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Industria Cantidad de
empresas Certificación Producto Servicios Áreas de
Impacto Impacto Empresas en
Evaluación
Agricultura Ganade-
ría o Agroindustria 19 2018 12 7
Clientes/
Medio
Ambiente/
Comunidad
12/2/2 3
Recursos Humanos 15 2015 15 13/3/1 1
Turismo Hotelería 18 2016 5 13 6/5/4 3
Diseño 17 2019 8 9 5/4/4 4
Construcción E
Inmobiliaria 17 2020 5 12 8/3/2 5
Exportaciones 12 2019 9 3 6/2/1 3
Financiamiento e
Inversión 11 2021 1 10 8/2 1
Empleabilidad 9 2022 9 7 2
Tecnología e
Informática 9 2022 1 9 4/3 2
Textil, Vestuarios y
Accesorios 11 2022 7 4 2/6/4 1
Comercio
Electrónico 10 2022 6 4 4/4/1 1
Energía 11 2022 4 6 3/5/1 2
Gestión
Comunitaria 9 2022 2 7 6/2/! 3
Total 425 - 180 245 - - 67
Nota. Elaboración propia con base del Sistema de Empresas B en Latinoamérica y el Caribe.
La tabla 1 muestra las empresas B en Chile
dedicadas a la comercialización de productos
y prestación de servicios certicadas desde el
2014 al 2022, es importante mencionar que dada
la rigurosidad muchas de ellas son supervisa-
das anualmente, resultando 425 organizaciones
sustentables que participan en estas categorías,
evidenciando que las dicultades más desaan-
tes de la sociedad no son determinadas solo por
actores del Estado y las empresas, sino también
por otras organizaciones que empoderan la eco-
nomía de una nación (Nigri y Del Baldo, 2018).
Resultados
Basándose en la teoría fundamentada y tras
analizar diversas empresas, se encontró que estas
combinan las utilidades económicas, sociales y
ecológicas junto con el desarrollo social para crear
un modelo de producción que se dene por el
impacto de la empresa en cuatro componentes
clave: propósitos, partes interesadas, contribu-
ción social y certicación. Luego de realizadas
las entrevistas, estas fueron analizadas en el At-
las.Ti9, permitiendo crear una nube de palabras
permitiendo una identicación rápida y visual
de conceptos relacionados con el modelo y la
losofía de las Empresas B (Saiz-Álvarez et al.,
2020) (ver gura 3 y 4).
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Figura 3
Nube de palabras
El análisis de la nube de palabras puede
permitir una identicación rápida y visual de
conceptos relacionados con la losofía de las Em-
presas B, estos términos son fundamentales para
la investigación y sirven de base para un análisis
más profundo (ver gura 4).
Figura 4
Modelo de impacto empresarial
El modelo de impacto empresarial precisa
tener un propósito bien denido, este debe ser
claro y estar alineado con la generación de un im-
pacto positivo en términos económicos y sociales,
además de estar relacionado con la creación de
un valor sostenible en las naciones que apuntan
a ser referentes. La identicación de las partes
interesadas está relacionada con las expectativas
que se tienen como empleados, clientes, provee-
dores, comunidades locales y medioambiente, con
esto el modelo permitirá abordar las necesidades
de las partes involucradas. Por otro lado, la cer-
ticación representa una validación externa con
reconocimiento ocial que avala que una empresa
cumple con los estándares y criterios relacionados
con un impacto social, ambiental o ético.
Tras el análisis cualitativo de las entrevistas a
los informantes claves, se genera la siguiente red
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semántica (gura 5), que ilustra la construcción
de signicados a partir de los discursos de los
entrevistados, según los siguientes códigos de
grupo: Discursos sobre un propósito (PC-01),
Partes interesadas y grupos de interés (PC-02),
Contribución social, crecimiento económico y
desarrollo humano (PC-03), Certicación (PC-04)
y Decisión de Impacto (PC-05).
Figura 5
Convergencia de testimonios y relacionamiento
En la red semántica se establecen conexio-
nes interrelacionadas entre los cinco códigos de
grupo: “partes interesadas y grupos de interés”,
“discurso sobre un propósito”, “contribución
social”, “crecimiento económico y desarrollo
humano” y “certicación e impacto en la marca
país”. La teoría de los stakeholders resulta funda-
mental para comprender las expectativas, ne-
cesidades e intereses que engloban a las partes
interesadas y grupos de interés pertinentes. Esta
teoría sienta las bases para la identicación de las
partes interesadas clave y para la comprensión
de cómo sus perspectivas se entrelazan con los
diversos aspectos abordados en cada uno de los
códigos. Del mismo modo, la teoría de los recur-
sos y capacidades aborda la manera en que una
organización aprovecha sus recursos internos y
habilidades para alcanzar sus objetivos y ven-
tajas competitivas. En este contexto, es esencial
identicar los recursos y capacidades necesarios
en la ejecución de iniciativas relacionadas con el
“discurso sobre un propósito” y la “contribución
social”. Esta teoría provee un lente a través del
cual se puede analizar cómo las organizaciones
movilizan sus recursos para respaldar sus accio-
nes y contribuciones hacia un propósito y bene-
cios sociales concretos.
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Tabla 2
Categorías orientadoras, códigos de grupo y categorías emergentes
Enfoque
hermenéutico Categoría orientadora Codificación Código de grupo Categoría
emergente
Empresas B Corp
(productos y servicios)
Teoría de los
stakeholders
PC01 Discursos sobre un propósito •
PC02 Partes interesadas y grupos de
interés
Teoría de los recursos
y capacidades PC03
Contribución social, crecimiento
económico
y desarrollo humano
Creación de valor
compartido
PC04 Certificación
PC05 Impacto a la marca país •
La tabla 2 explica la ruta de investigación a
seguir, donde las categorías orientadoras (CE)
dirigen el rumbo del estudio, a partir de ellas se
detalla a continuación los discursos obtenidos
por los informantes y la interconexión que existe
entre ellos a manera de códigos de grupo (CG)
para poder así determinar las categorías emer-
gentes (CEM).
Análisis de categoría orientadora para
los stakeholders
Tabla 3
Relacionamiento código documento para la teoría de los stakeholders
Categoría
orientadora
C
Gr=13
CSCEDH
Gr=11
DP
Gr=11
IMP
Gr=11
PI
Gr=11 Totales
Abs Rel Abs Rel Abs Rel Abs Rel Abs Rel Abs Rel
TSH
Gr=30; GS=18 3 10.00 % 2 6.67 % 11 36.67 % 4 13.33 % 10 33.33 % 30 100 %
Nota. Extraído de Atlas.ti9.
Para la teoría de los stakeholders se obtuvie-
ron (GS) 18 documentos relacionados con un to-
tal de (Gr) 30 citas. La certicación obtuvo tres
menciones con el equivalente al 10 %; la contri-
bución social, crecimiento económico y desarrollo
humano con dos citaciones representado por el
6.67 %; discurso con propósito con 11 opiniones
y un 36.67 %; impacto a la marca país con cuatro
citas y un 13.33 %; y partes interesadas y grupos
de interés con 10 menciones y un 33.33% relativo.
Con base en estos resultados, se puede obser-
var que la categoría emergente “discursos sobre
un propósito” destaca con un 36.67 %, ya que
todos los informantes resaltaron la importancia
que este tema tiene para las empresas B.
El análisis del gráco permite identicar en
su punto más alto los discursos con propósito
que destacaron en menciones y para los que se
considera como categoría emergente.
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Gráco 1
Categoría emergente para la teoría de los stakeholders
Discurso sobre un propósito (PC01)
Las B Corp son un innovador tipo de organi-
zaciones que buscan el bien común a través de
la actividad económica lucrativa. Su enfoque va
más allá del benecio económico, ya que también
se centran en la creación de impacto social y eco-
lógico positivo. Estas empresas se destacan por
mantener elevados estándares de transparencia
y rendición de cuentas. Al igual que las empre-
sas civiles, su objetivo es utilizar el poder de la
empresa para generar un impacto positivo en la
sociedad y el medioambiente. A continuación,
mostrarán los testimonios que fueron recogidos,
evidenciado los pre-códigos de las empresas B en
Chile (ver gura 6).
Figura 6
Red semántica de la teoría de los stakeholders
La densidad (D) reere a los códigos que siem-
pre estarán relacionados entre sí con un valor de
4, el enraizamiento (E) señala que del total infor-
mantes clave únicamente 11 entrevistados opina-
ron respecto a los discursos sobre un propósito
(DP) y partes interesadas y grupos de interés (PI).
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La forma en la que reciben estos códigos inuen-
cia uno del otro es debido a que no solamente se
debe tener un propósito de éxito nanciero, sino
que también se consideran las acciones realizadas
que intervienen en los grupos de interés.
Partes interesadas y grupos de interés
(pc02)
Como analogía, se observa la intención de uti-
lizar las fuerzas del mercado para abordar proble-
mas sociales y/o ambientales en las comunidades
en las que operan (Groppa y Sluga, 2015). Esta
respuesta se materializa a través de los productos
y servicios que ofrecen, así como, mediante sus
prácticas laborales y ambientales. Quizás la dife-
rencia más notable entre ambos grupos radique
en el enfoque hacia procedimientos formales y
objetivos para cumplir con su misión especíca.
Análisis de la teoría de los recursos y
capacidades
Tabla 4
Relacionamiento código documento para la teoría de los recursos y capacidades
Categoría
orientadora
C
Gr=13
CSCEDH
Gr=11
DP
Gr=11
IMP
Gr=11
PI
Gr=11 Totales
Abs Rel Abs Rel Abs Rel Abs Rel Abs Rel Abs Rel
TRC
Gr=19; GS=11 3 15.79 % 8 42.11 % 3 15.79 % 2 10.53 % 3 15.79 % 19 100 %
Como se observa en la tabla 4, para la teoría
de los recursos y capacidades se obtuvieron (GS)
11 documentos relacionados con un total de (Gr)
19 citas. La certicación obtuvo tres menciones
con el equivalente al 15.79 %; la contribución so
-
cial, crecimiento económico y desarrollo humano
con ocho citaciones representado por el 42.11 %;
discurso con propósito con tres opiniones y un
15.79 %; impacto a la marca país con dos citas
y un 10.53 %; y partes interesadas y grupos de
interés con tres menciones y un 15.79 % relativo.
Con estos resultados, se observa que las con
-
tribuciones sociales, el crecimiento económico y el
desarrollo humano son una categoría emergente
con un 42,11 %, lo que pone de maniesto la im-
portancia que se da a la teoría analizada.
Gráca 2
Categoría emergente para la teoría de los recursos y capacidades
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El análisis del gráco permite identicar en
su punto más alto a las contribuciones sociales,
crecimiento económico y desarrollo humano con
mayor citación y para lo cual es considerado
como categoría emergente.
Contribución social, crecimiento eco-
nómico y desarrollo humano (pc03)
Este tipo de organizaciones comparten mu-
chos puntos en común con las de Economía del
Bien Común (EdC), aunque también presentan
algunas diferencias (Palacio y Climent, 2018). Una
similitud destacada es la intención de utilizar
las fuerzas del mercado para abordar problemas
sociales y/o ambientales en las comunidades en
las que operan (ver gura 7).
Figura 7
Teoría de los recursos y capacidades
La densidad (D) reere a los códigos que siem-
pre estarán relacionados entre sí con un valor
de 4, el enraizamiento (E) señala que del total
de informantes clave 11 documentos arrojaron
datos relacionados con la forma en que se invo-
lucran ya sea de manera dependiente, haciendo
sinergia o ejerciendo causa-efecto. El impacto de
la marca país está relacionado con la certica-
ción como una causa efecto; inuye en las partes
interesadas y grupos de interés; hace sinergia
con los discursos con propósito y depende de las
consideraciones sociales, crecimiento económico
y desarrollo humano, este último a su vez hace
sinergia con las partes interesadas.
Análisis de la teoría de creación de
valor compartido
Tabla 5
Relacionamiento código documento para la creación de valor compartido
Categoría
orientadora
C
Gr=13
CSCEDH
Gr=11
DP
Gr=11
IMP
Gr=11
PI
Gr=11 Totales
Abs Rel Abs Rel Abs Rel Abs Rel Abs Rel Abs Rel
CVC
Gr=34; GS=20 10 29.41 % 5 14.71 % 6 17.65 % 11 32.35 % 2 5.88 % 34 100 %
Para la creación de valor compartido se ob-
tuvieron (GS) 20 documentos relacionados con
un total de (Gr) 34 citas (tabla 5). La certica-
ción obtuvo diez menciones con el equivalente
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al 29.41 %; la contribución social, crecimiento
económico y desarrollo humano con cinco cita-
ciones representado por un 14.71 %; discurso con
propósito con 6 opiniones y un 17.65%; impacto
a la marca país con 11 citas y un 32.35 %; y partes
interesadas y grupos de interés con dos mencio-
nes y un 5.88 % relativo. Con estos resultados se
puede observar como categoría emergente con
un 32.35 % el impacto en la marca país.
Gráca 3
Categoría emergente para la creación de valor compartido
El análisis del gráco permite identicar en
su punto más alto a el impacto de la marca país
con mayor citación y para lo cual es considerado
como categoría emergente.
Certificación (pc04)
Para obtener la certicación como empresa
B, las compañías deben cumplir con rigurosos
estándares sociales, ambientales y de transpa-
rencia. Además, es esencial que se comprometan
a considerar el interés a largo plazo de todos los
grupos vinculados a ellas como criterio para la
toma de decisiones (B Lab, 2020). Este proceso
de certicación abarca la revisión de cinco áreas:
gobernanza, trabajadores, medio ambiente, co-
munidad y clientes. Para obtener el certicado, es
necesario alcanzar un mínimo de 80 puntos sobre
200. Es importante destacar que la certicación
no es binaria (cumple-no cumple), sino que in-
centiva la mejora continua. De esta manera, las
capacitaciones y el trabajo en red están diseñados
para que las empresas puedan mejorar su puntaje
año tras año (ver gura 8).
Impacto a la marca país (pc05)
Los CEO de estas empresas enfrentan el desa-
fío de equilibrar los derechos de los accionistas a
recibir utilidades con los intereses de otros grupos
de interés, como los colaboradores o trabajadores,
la cadena de valor, el medio ambiente y las comu-
nidades donde operan (Jin, 2018). Estas acciones
también repercuten en la imagen y reputación del
país a nivel internacional. De hecho, las empresas
desempeñan un papel crucial en la construcción
de la marca país, ya que sus actividades y com-
portamientos inuyen en la percepción que se
tiene del país de origen (Rocha y Wyse, 2020). Por
lo tanto, es de suma importancia que las empresas
realicen enmiendas legales en sus estatutos si
no adoptaron esta perspectiva desde su inicio, a
n de alcanzar la certicación (B Lab, 2017). En
América Latina, la organización que coordina y
agrupa a las empresas B es Sistema B, que tiene
presencia en varios países, entre ellos Chile.
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Figura 8
Creación de valor compartido
La densidad (D) reere a los códigos que siem-
pre estarán relacionados entre sí con un valor
de 4, el enraizamiento (E) señala que del total
informantes clave únicamente 11 entrevistados
opinaron respecto al impacto de la marca país
(IMP) y 13 encuestados señalaron temas sobre la
certicación (C). La certicación puede tener un
impacto positivo en la marca país al demostrar
que las empresas y productos del país cumplen
con ciertos estándares y normas en términos de
sostenibilidad, responsabilidad social, calidad,
entre otros aspectos importantes.
Figura 9
Diagrama de Sankey para categorías emergentes
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El diagrama representa los ujos de infor-
mación obtenida a través de las encuestas, cada
listón está conectado por nodos que muestran la
dirección del ujo, todos relacionados entre sí; el
número de cada nodo representa los valores ab-
solutos de cada codicación y la suma entre ellos
permite determinar las categorías emergentes,
dando como resultado CVC con valor absoluto
34 y TSH con 30 citas respectivamente.
Tabla 6
Resultados código-documento para el análisis de las empresas b en Chile
Categorías orientadoras
C
Gr=13
CSCEDH
Gr=11
DP
Gr=11
IMP
Gr=11
PI
Gr=11 Totales
Abs Rel Abs Rel Abs Rel Abs Rel Abs Rel Abs Rel
CVC
Gr=34; GS=20 10 12 % 5 6 % 6 7% 11 13 % 2 2 % 34 41 %
TRC
Gr=19; GS=11 3 4 % 8 10 % 3 4% 2 2 % 3 4 % 19 23 %
TSH
Gr=30; GS=18 3 4 % 2 2 % 11 13% 4 5 % 10 12 % 30 36 %
Totales 16 19 % 15 18 % 20 24% 17 20 % 15 18 % 83 100 %
La tabla 6 muestra las categorías orientadoras
de la investigación, que son: Creación de valor
compartido (CVC) con 20 entrevistados y 34 citas;
Teoría de los recursos y capacidades (TRC) con 11
informantes y 19 citas; y Teoría de los stakeholders
(TSH) con 18 encuestados y 30 citas. Los códigos
de grupo permitieron identicar las relaciones
absolutas y relativas entre ellos. En cuanto a la
Certicación (C), se obtuvieron opiniones de 16
personas, lo que representa un 19 % de la mues-
tra total; para la Contribución social, crecimiento
económico y desarrollo humano (CSCEDH) se
registraron respuestas de 15 informantes, equi-
valente al 18 % de la muestra; para los Discursos
sobre un propósito (DP) se contó con 20 encuesta-
dos, con una frecuencia relativa del 24 %; para el
Impacto de la marca país (IMP) se encontraron 17
documentos, representando un 20 %; y nalmente,
para las Partes interesadas y grupos de interés
(PI) se recopilaron opiniones de 15 informantes,
abarcando un 18 % de la muestra analizada.
A través de este análisis, se observa que en
las últimas décadas ha surgido un movimien-
to empresarial que busca integrar el propósito
social y ambiental en su ADN, lo que se reeja
en las diversas categorías identicadas y en las
opiniones de los entrevistados. Estas tendencias
indican un cambio signicativo en la forma en
que las organizaciones abordan su responsabili-
dad social e impacto de la marca país.
Discusión y conclusiones
El objetivo de la investigación fue demostrar
cómo estas empresas han asumido su rol como
embajadoras de la identidad y valores del país a
través de sus procesos productivos, así como las
motivaciones que las han llevado a ser parte de
este tipo de empresas con propósitos sociales y
comerciales (Kim et al., 2019, Campos, 2016). Se ha
evidenciado en los resultados de esta investiga-
ción que las acciones, valores y comportamientos
de estas empresas pueden ejercer una inuen-
cia signicativa en la percepción y valoración
de Chile a nivel global a través de la Teoría de
los recursos y capacidades (TRC), Teoría de los
stakeholders (TSH), Certicación (C), Contribu-
ción social, crecimiento económico y desarrollo
humano (CSCEDH), Partes interesadas y grupos
de interés (PI) e Impacto de la marca país (IMP).
En este sentido, se destaca la importancia de que
las empresas B sean plenamente conscientes de
su responsabilidad en la construcción y promo-
ción de la marca país, adoptando prácticas que
contribuyan a una imagen y reputación positivas
(Saiz-Álvarez et al., 2020).
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269
La investigación ha destacado la relevancia de
las empresas B como una variable fundamental
e independiente en su objetivo de impactar po-
sitivamente a la sociedad (Rocha y Wyse, 2020).
Partiendo lo comentado por Bianchi et al. (2020),
se enfatiza la necesidad de que estas organizacio-
nes se enfoquen en el bienestar de la sociedad,
más allá de la concepción tradicional de una “so-
ciedad de organizaciones”. Para lograrlo, se ha
considerado crucial la información proporcionada
por las organizaciones que promueven el movi-
miento de empresas B y las certicadoras (Boa
et al., 2023). Los hallazgos también han resaltado
que estas empresas se identican profundamen-
te con su losofía y principios, llevando a cabo
una revisión interna de sus procesos y modelos
de negocios para identicar un propósito social
que contribuye positivamente a la sociedad y
que es reconocido a través de la certicación B
(Stubbs, 2017).
En consecuencia, se ha demostrado que las
empresas B en Chile desempeñan un papel cru-
cial como agentes de cambio y generadoras de
bienestar social. A partir de lo anterior, Stubbs
(2017), maniesta su enfoque en abordar pro-
blemas de crisis sociales y desafíos medioam-
bientales en la comunidad, así como, su impacto
positivo más allá de las fronteras nacionales, lo
que ha posicionado a Chile como un país con
una imagen sólida y favorable en el ámbito in-
ternacional desde los aspectos que contribuyen
al desarrollo sostenible. Esta investigación aporta
nuevos conocimientos al campo de las ciencias
administrativas y económicas, proporcionando
una profunda comprensión de cómo las empresas
B pueden contribuir a la marca país y al desarrollo
sostenible. La prospectiva investigativa apunta
a la identicación y análisis de los mecanismos
utilizados por estas empresas para brindar una
base sólida para la formulación de estrategias
efectivas tanto en el ámbito empresarial como
gubernamental. No obstante, se reconoce que
esta investigación presenta ciertas limitaciones,
el estudio se ha enfocado exclusivamente en el
contexto chileno, lo que podría limitar la generali-
zación de los resultados a otras regiones o países,
por otro lado, es preciso considerar la represen-
tatividad de las empresas B en Chile respecto a
otras empresas sin esta certicación. Por ello, se
sugiere para futuras investigaciones ampliar el al-
cance geográco y considerar diferentes contextos
culturales y económicos en la región donde estas
empresas se encuentran posicionadas, de acuerdo
con el directorio de Corp B en América Latina y
el Caribe; así como realizar comparativas con el
resto de las tipologías de empresas.
Apoyos y soporte financiero de la
investigación
Entidad: Vicerrectoría de Investigación y Docto-
rados, Universidad Autónoma de Chile.
País: Chile.
Ciudad: Santiago.
Proyecto subvencionado: Vicerrectoría de Inves-
tigación y Doctorados, Universidad Autónoma
de Chile.
Código de proyecto: Resolución de Rectoría
N°337/2014
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